Délai de livraison

Le délai d'expédition standard pour nos colis est de 2 à 3 jours ouvrés. Cela signifie que votre commande sera généralement préparée et expédiée dans les 3 jours ouvrés suivant la validation de votre commande. Veuillez noter que les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.

Nous faisons tout notre possible pour respecter ce délai et expédier votre colis rapidement. Cependant, veuillez noter que des circonstances imprévues telles que des problèmes logistiques, des retards de traitement ou des conditions météorologiques défavorables peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté. Nous vous tiendrons informé en cas de tout retard significatif dans l'expédition de votre commande.

En cas de non livraison d’un colis
En cas de non-livraison d'un colis, nous comprenons que cela puisse être source de préoccupation et d'inconvénients pour vous. Voici les étapes à suivre pour résoudre cette situation de manière efficace :

1. Vérifiez l'état de votre commande : Tout d'abord, assurez-vous de vérifier le statut de votre commande sur notre site web. Parfois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues ou de problèmes logistiques.

2. Contactez notre service client : Si votre colis n'a pas été livré dans les délais prévus ou si vous avez des doutes sur son statut, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou chat en direct. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main pour que nous puissions vous aider rapidement.

3. Vérifiez l'adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte et complète. Parfois, des erreurs d'adresse peuvent entraîner des retards ou des problèmes de livraison.

4. Consultez le suivi de colis : Si votre commande est expédiée avec un service de suivi, utilisez le numéro de suivi pour vérifier l'emplacement actuel de votre colis. Vous pouvez obtenir ces informations en vous connectant à votre compte sur notre site web ou en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de commande.

5. Contactez le transporteur : Si votre colis est en cours de livraison et que vous avez des questions ou des préoccupations, contactez directement le transporteur (MondialRelay ou Colissimo) en fournissant votre numéro de suivi. Ils pourront vous fournir des informations précises sur l'état de votre livraison.

6. Demandez une enquête : Si toutes les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, demandez à notre service clientèle d'ouvrir une enquête sur votre colis auprès du transporteur. Cela peut prendre un certain temps, mais cela nous permettra de suivre votre colis et de résoudre tout problème éventuel.

7. Procédure de remplacement ou de remboursement : Si votre colis est définitivement perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous proposerons une procédure de remplacement ou de remboursement, conformément à nos politiques de garantie et de retour.

Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison de manière rapide et efficace, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.